Стоматологическая клиника №2

Организация процесса

Соблюдение графика работы

1 2 3 4 5

Системность хранения документов

1 2 3 4 5

Обеспечение сохранности документов

1 2 3 4 5

Распределение потока пациентов

1 2 3 4 5

Обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей загрузки

1 2 3 4 5

Равномерное распределение нагрузки на регистраторов

1 2 3 4 5

Взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача)

1 2 3 4 5

Обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди

1 2 3 4 5

Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного (по телефону, непосредственно в регистратуре)

1 2 3 4 5

Возможность подачи жалобы/выражения благодарности/внесения предложений

1 2 3 4 5

Наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов)

1 2 3 4 5

Организация пространства

Наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)

1 2 3 4 5

Организация рабочего места

1 2 3 4 5

Чистота в регистратуре

1 2 3 4 5

Наличие мест для отдыха

1 2 3 4 5

Обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)

1 2 3 4 5

Особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациентов условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)

1 2 3 4 5

Отсутствие неприятных запахов

1 2 3 4 5

Общая атмосфера в регистратуре

1 2 3 4 5

Организация труда регистраторов

Компетентность регистраторов

1 2 3 4 5

Вежливость

1 2 3 4 5

Коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь

1 2 3 4 5

Внешний вид (опрятность, аккуратность)

1 2 3 4 5

Внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды)

1 2 3 4 5

Отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора

1 2 3 4 5

Организация времени

Скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону

1 2 3 4 5

Скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)

1 2 3 4 5

Учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приема)

1 2 3 4 5

Общая оценка работы регистратуры

Удовлетворенность работой регистратуры

1 2 3 4 5

Был ли решен Ваш вопрос

1 2 3 4 5

Критерии оценки работы регистратуры